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contattarci, vi invitiamo a preferire sempre l'EMAIL.

Telefonicamente noi rispondiamo

dalle 14.00 alle 19.00 dal lunedì al venerdì

e

il sabato mattina dalle 09.30 alle 12.00

La giornata di giovedì è esclusa, essendo nostro giorno di rappresentanza, e conseguentemente non sempre siamo davanti alla postazione per soddisfare le vostre domande.

Questi orari ci danno la possibilità di gestire ed evadere velocemente gli ordini ricevuti. Il nostro standard è gestire un ordine immediatamente, appena ricevuto, così che il cliente possa ricevere la merce nelle 24ore successive. 

Il mattino viene riservato alla gestione ed evasione gli ordini, che partono dalle ore 11 alle ore 13. Il pomeriggio viene riservato alla gestione della merce in arrivo dai produttori, e alla reperibilità di news ed informazioni in rete, nonchè alla gestione di eventuali richieste dei clienti. E' per questo motivo che preferiamo concentrare dalle ore 14 alle ore 19 l'assistenza al cliente.

· Se avete domande inerenti lo status del vostro ordine, USATE sempre il pannello di controllo del log-in, inviando un messaggio dall'ordine in questione, oppure se volete scriverci un'email ricordatevi di specificare SEMPRE il nr. dell'ordine, ed i codici precisi dei modellini.

· Se avete domande circa la reperibilità di un prodotto, o volete conoscere sviluppi circa la data di commercializzazione, essendo che anche noi dobbiamo richiederla al produttore, vi chiediamo di farci pervenire esclusivamente via EMAIL la richiesta, specificando il codice prodotto.Telefonicamente vi possiamo solamente indicare sommariamente caratteristiche dei prodotti, o novità.

· Ricordiamo infine, che il nostro sito indica chiaramente le quantità disponibili a magazzino in tempo reale, se la quantità è zero o sottoscorta (negativo) è sempre preferibile contattarci via EMAIL per capire la possibilità di prenotazione o riordino dell'articolo, oppure se esaurito e quindi non più prodotto.

· Per quanto riguarda la richiesta di parti di ricambio, è sempre necessario farla in forma scritta, allegando delle foto delle parti rotte/mancanti, ed il codice prodotto, e l'ordine d'acquisto di riferimento. Provvederemo quindi ad inoltrare la pratica al produttore solamente dopo aver ricevuto tali informazioni, che sono strettamente necessarie al fine di individuale con esattezza il ricambio.

· Per merce ricevuta danneggiata, ricordiamo che si risponde dei danni causati dal trasporto solo se la spedizione è assicurata, e solamente se si è firmato con "riserva di controllo". Deve essere data subito comunicazione in forma scritta, descrivendo lo stato dell'imballo e del contenuto in forma dettagliata. Solamente con queste informazioni possiamo aprire la pratica di assicurazione.

· per contattarci: cliccate sul tasto "CONTATTACI" in alto della schermata

 

Grazie della collaborazione.


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